Notis Privasi

1. Siapa kami

MESTUAH ([NO. PENDAFTARAN SSM]), sebuah pemilikan tunggal yang berdaftar di Malaysia, beralamat di 9-10, Tingkat 9, Jalan Jubli Perak 22/1, Seksyen 22, 40300 Shah Alam, Selangor, Malaysia, berniaga sebagai Jawabkan, ialah pengawal data yang bertanggungjawab ke atas data peribadi yang diterangkan dalam notis ini.

Hubungi kami mengenai apa-apa dalam notis ini di hello@jawabkan.com atau melalui WhatsApp di +60 19-391 3891. [Jika Pegawai Perlindungan Data telah dilantik, nyatakan nama dan butiran hubungannya di sini.]

2. Skop notis ini

Notis ini terpakai bagi laman web Jawabkan dan pertanyaan yang anda hantar kepada kami melaluinya. Ia tidak meliputi pembantu yang kami kendalikan bagi pihak perniagaan yang melantik kami — dalam keadaan itu, perniagaan tersebut ialah pengawal data bagi data pelanggannya sendiri, dan kami bertindak sebagai pemproses data mengikut arahannya di bawah perjanjian berasingan.

3. Data peribadi yang kami kumpul

Hanya apa yang anda taip ke dalam borang permohonan demo, dan hanya jika anda memilih untuk menghantarnya:

• Diperlukan — nama dan nombor WhatsApp anda, supaya kami boleh mengatur demo.
• Pilihan — nama perniagaan, alamat e-mel, industri, dan penerangan tentang apa yang anda mahu pembantu itu uruskan.

Kami tidak mengumpul data peribadi sensitif seperti yang ditakrifkan dalam seksyen 4 Akta, dan kami memohon agar anda tidak menyertakan apa-apa data sedemikian dalam mesej anda.

Apa yang laman web ini tidak lakukan

Perkara ini cukup luar biasa untuk dinyatakan dengan jelas:

• Tiada kuki. Laman ini tidak menetapkan sebarang kuki.
• Tiada analitik atau penjejakan. Tiada pengukuran pihak ketiga dalam apa jua bentuk.
• Tiada permintaan kepada pihak ketiga. Fon disajikan dari domain kami sendiri, jadi tiada penyedia luar yang mengetahui lawatan anda.
• Sembang demo bersifat setempat. Mesej yang anda taip dijawab dalam pelayar anda daripada skrip tetap. Ia tidak dihantar, dilog atau dibaca oleh kami.

Tiada bahagian laman ini yang menghantar data ke pelayan. Ini termasuk borang permohonan demo, yang menyediakan mesej untuk anda hantar sendiri dan bukannya menghantarnya ke mana-mana. Seksyen 3.1 di bawah menerangkan dengan tepat apa yang berlaku.

Laman ini menyimpan dua item dalam storan setempat pelayar anda, dan hanya dua ini:

• jw-nudged — bahawa anda telah menutup gesaan sembang, supaya ia tidak dipaparkan lagi.
• jw-tucked — bahawa anda telah melihat label sekali sahaja "tekan untuk sembang" yang muncul apabila sembang ditutup, supaya ia tidak dipaparkan lagi.

Kedua-duanya menyimpan satu aksara 1 sahaja. Kedua-duanya tidak mengandungi data peribadi dan tidak pernah meninggalkan peranti anda. Membersihkan data pelayar akan memadamkannya.

3.1 Apa yang berlaku apabila anda menghantar borang

Borang ini mempunyai dua langkah. Perpindahan dari langkah pertama ke langkah kedua berlaku sepenuhnya dalam pelayar anda dan tidak menghantar apa-apa kepada kami — jika anda berhenti di situ, atau menutup halaman, tiada rekod tentang anda wujud.

Menekan butang hantar yang terakhir juga tidak menghantar apa-apa. Tiada pelayan di belakang borang ini: butiran anda disemak dalam pelayar anda dan digunakan untuk menyediakan mesej yang anda hantar sendiri. Tiada apa-apa disimpan di laman web ini, dan tiada pihak ketiga menerima borang ini.

Anda kemudian ditawarkan dua cara untuk menghantar mesej yang telah disediakan itu — WhatsApp dan e-mel — dengan butiran anda sudah diisi. Memilih salah satu daripadanya adalah apa yang menyampaikan pertanyaan anda kepada kami; sehingga anda berbuat demikian, kami tidak menyimpan sebarang rekod mengenainya, dan menutup halaman pada ketika itu tidak meninggalkan apa-apa. Seksyen 5 menerangkan apa yang terlibat apabila menggunakan setiap satu.

Borang ini turut mengandungi satu medan yang tersembunyi daripada paparan. Ia wujud semata-mata untuk menangkap spam automatik — penghantaran yang mengisinya akan dibuang — dan ia tidak pernah dipaparkan atau diminta daripada anda. Jika anda sampai kepadanya menggunakan teknologi bantuan, biarkan ia kosong.

Setelah anda menghantar mesej itu, tempoh kami menyimpannya dinyatakan dalam seksyen 8.

Log pelayan

Penyedia hos kami, [PENYEDIA HOS], merekodkan maklumat teknikal standard secara automatik apabila sesuatu halaman diminta — alamat IP, jenis pelayar, halaman yang diminta, dan cap masa. Maklumat ini dijana oleh infrastruktur hos dan bukan dikumpul oleh kami, digunakan semata-mata untuk keselamatan dan kebolehpercayaan, dan disimpan selama 30 hari.

4. Tujuan pemprosesan dan asas sah kami

Kami memproses data yang anda hantar untuk membalas pertanyaan anda, mengatur dan menjalankan demonstrasi, menyediakan sebut harga, dan — sekiranya anda menjadi pelanggan — untuk menyediakan dan menyokong akaun anda.

Asas kami ialah keizinan anda, yang diberikan apabila anda memilih untuk menghantar butiran anda. Anda tidak diwajibkan memberikan apa-apa. Jika anda tidak memberikan nama dan nombor yang boleh dihubungi, kami tidak dapat mengatur demo kerana kami tiada cara untuk menghubungi anda.

Kami tidak akan menggunakan butiran anda untuk pemasaran yang tidak berkaitan tanpa bertanya kepada anda secara berasingan, dan kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi kepada sesiapa.

5. Kepada siapa kami mendedahkannya

Kami mungkin mendedahkan data peribadi anda kepada:

• Saluran pemesejan pilihan anda. Jika anda menghantar pertanyaan melalui WhatsApp, ia dihantar melalui WhatsApp yang dikendalikan oleh Meta Platforms, dan tertakluk kepada terma serta dasar privasi mereka. Jika melalui e-mel, ia melalui penyedia e-mel anda dan kami.
• Penyedia perkhidmatan kami — pengehosan, pengendalian borang, e-mel dan mana-mana sistem CRM yang kami guna — yang memproses data mengikut arahan kami dan terikat untuk merahsiakannya.
• Pihak berkuasa, apabila pendedahan dikehendaki oleh undang-undang Malaysia atau perintah undang-undang yang sah.

[Senaraikan penyedia sebenar yang digunakan, cth. pengehosan, pengendalian borang, e-mel, CRM — dan sahkan di mana setiap satu menyimpan penghantaran, kerana itu menentukan sama ada seksyen 6 terpakai.]

6. Pemindahan ke luar Malaysia

Sebahagian penyedia di atas mengendalikan pelayan di luar Malaysia. Apabila data peribadi dipindahkan ke luar negara, kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan ia menerima perlindungan setanding dengan yang dikehendaki di bawah Akta, termasuk perlindungan kontraktual dengan penyedia berkenaan.

7. Bagaimana kami melindunginya

Kami menerapkan langkah perlindungan praktikal yang bersesuaian dengan operasi kecil: akses terhad kepada mereka yang memerlukannya, akaun dilindungi pengesahan kukuh, penyulitan semasa penghantaran, dan pemadaman segera data yang tidak lagi diperlukan. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya, dan kami tidak mendakwa sebaliknya.

Sekiranya berlaku pelanggaran data yang berkemungkinan menyebabkan kemudaratan ketara, kami akan memberitahu Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi, dan individu yang terjejas, sebagaimana dikehendaki di bawah Akta.

8. Tempoh penyimpanan

• Pertanyaan yang tidak menjadi pelanggan — 12 bulan dari hubungan terakhir anda dengan kami, kemudian dipadamkan. Ini merangkumi salinan yang disimpan oleh penyedia borang kami dan mana-mana salinan yang kami simpan dalam e-mel.
• Rekod pelanggan — sepanjang tempoh akaun dan 7 tahun selepas itu, jika diperlukan bagi kewajipan cukai dan perakaunan.
• Log pelayan — 30 hari.

Anda boleh meminta kami memadamkan butiran anda lebih awal, dan kami akan berbuat demikian melainkan undang-undang mewajibkan kami menyimpannya.

9. Hak anda

Di bawah Akta, anda boleh:

• Mengakses data peribadi yang kami simpan tentang anda, dan dimaklumkan bagaimana ia diproses.
• Membetulkan data yang tidak tepat, tidak lengkap atau sudah lapuk.
• Menarik balik keizinan pada bila-bila masa, selepas itu kami berhenti memproses dan memadamkan butiran anda melainkan kami wajib menyimpannya di sisi undang-undang.
• Menghadkan pemprosesan, termasuk meminta kami tidak menghubungi anda untuk pemasaran langsung.
• Memohon kemudahalihan data — supaya kami menghantar data anda kepada pengawal data lain, apabila boleh dilaksanakan dari segi teknikal.

Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, e-mel hello@jawabkan.com. Kami akan membalas dalam tempoh yang dibenarkan oleh Akta. Kami mungkin meminta anda mengesahkan identiti terlebih dahulu, supaya kami tidak mendedahkan data anda kepada orang lain. Bayaran mungkin dikenakan bagi permohonan akses data, sebagaimana dibenarkan oleh Akta.

10. Kanak-kanak

Laman ini ditujukan kepada pemilik perniagaan dan bukan kepada kanak-kanak. Kami tidak mengumpul data peribadi daripada sesiapa yang berumur bawah 18 tahun dengan pengetahuan kami. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah menghantar data peribadi kepada kami, beritahu kami dan kami akan memadamkannya.

11. Perubahan kepada notis ini

Jika kami mengubah cara kami mengendalikan data peribadi, kami akan mengemas kini halaman ini serta versi dan tarikh di atas. Perubahan penting yang menjejaskan pertanyaan atau pelanggan sedia ada akan dimaklumkan secara terus.

12. Aduan

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila kemukakan kepada kami dahulu di hello@jawabkan.com — kebanyakan isu dapat diselesaikan dengan cepat.

Anda juga berhak membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP), Kementerian Digital, Malaysia.

13. Bahasa

Notis ini diterbitkan dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris, sebagaimana dikehendaki oleh seksyen 7(3) Akta. Sekiranya terdapat percanggahan, versi Bahasa Malaysia ini yang akan digunapakai.